Аутсорсинг технической поддержки
В условиях растущей конкуренции и возрастающих требований клиентов к качеству сервиса, поддержание постоянного контакта с потребителями становится краеугольным камнем устойчивого бизнеса.…
ПодробнееПоиск заказчиков на строительство с помощью телемаркетинга
Сегодня строительство — одна из самых конкурентных и динамично развивающихся отраслей. Количество компаний на рынке растет, предложения становятся все более разнообразными, а заказчики — требовательнее.…
ПодробнееКак обучить сотрудников перед запуском проекта
Запустить проект и сразу получить высокие результаты — мечта любой компании. Но в реальности именно подготовка команды определяет, станет ли запуск успешным, или проект начнет «буксовать»…
ПодробнееКак избежать ухода клиентов
В современном бизнесе, где конкуренция достигает невероятных масштабов, каждый клиент становится драгоценным ресурсом. Его уход — это не просто потеря прибыли, но и сигнал о возможных системных…
ПодробнееКак приучить клиентов делать покупки только в вашей компании
Любой бизнес стремится к тому, чтобы клиент не просто совершил покупку, а захотел вернуться снова и рекомендовать компанию своему окружению. Лояльные покупатели становятся адвокатами бренда,…
ПодробнееКлиентский сервис: 7 скрытых советов по улучшению
Сегодня клиентам уже недостаточно просто приобрести товар или услугу — они ожидают приятных эмоций, профессионального подхода и заботы. Уровень клиентского сервиса стал одним из ключевых конкурентных…
ПодробнееТипы колл-центров: как выбрать подходящий
Современный бизнес немыслим без эффективной коммуникации с клиентами. Колл-центры играют ключевую роль в обеспечении такого взаимодействия, выступая связующим звеном между потребителем и компанией.…
ПодробнееОтдел продаж на аутсорсинге
Аутсорсинг отдела продаж представляет собой передачу определенных или всех функций продаж внешней компании, которая специализируется на выполнении подобных задач. К ее инструментам относятся…
ПодробнееЭффективная стратегия обзвона клиентов: ключевые аспекты и практические рекомендации
Телефонный обзвон клиентов является важным инструментом для бизнеса, позволяющим устанавливать контакт с клиентами, привлекать новых покупателей и поддерживать…
ПодробнееЧто такое коллтрекинг
Колл-трекинг — это средство, благодаря которому можно понять, какие каналы рекламы приводят клиентов, а какие малоэффективны. Он фиксирует звонки, и позволяет оценить релевантность разных…
ПодробнееКак передать задачи внешнему колл-центру и остаться в выигрыше?
Контактный центр на аутсорсе означает передачу некоторого списка внутренних процессов компании внешнему поставщику услуг. Это может включать как поиск…
ПодробнееКак нанять колл-центр?
Рано или поздно любая компания может столкнуться с необходимостью повысить эффективность своего бизнеса в целом, увеличить продажи, расширить клиентскую базу и решить другие задачи. В таких…
ПодробнееДля чего нужны прозвоны с неизвестных номеров?
Наверняка каждый из нас хотя бы однажды получал звонки с незнакомых номеров. Такие звонки могут поступать на мобильный, в мессенджеры или на стационарные устройства с функцией автоматического…
ПодробнееТри способа повышения рентабельности продаж с помощью услуг call-центра
Каждый предприниматель должен знать пути повышения рентабельности продаж, ведь цель любого бизнеса – получение максимальной прибыли от реализации продукции по сравнению с затратами на ее производство.…
ПодробнееГоворит ли респондент правду во время телефонного опроса?
Задачей любого телефонного опроса является получение достоверных результатов исследования общественного мнения. В этой статье мы расскажем,…
ПодробнееКак искать крупных оптовых клиентов
Для компаний поиск новых крупных или оптовых клиентов – достаточно сложная задача, особенно если рыночные ниши уже практически заняты, а в бизнесе много конкурентов. Но даже в таких случаях…
ПодробнееНедостатки заочного анкетирования
Существуют различные методы анкетирования. Их основная цель – опросить как можно больше людей в максимально короткие сроки. В нашей статье расскажем, а недостатках заочного вида анкетирования. Применение…
ПодробнееПрием и распределение звонков для магазина
Своевременный прием входящих звонков и их качественная обработка – важнейшие составляющие успешного бизнеса. Данную услугу можно заказать в call-центре «Живой голос». Зачем нужно Наличие…
ПодробнееПостсервисный обзвон клиентов
Работа над качеством предоставляемых услуг – непрерывный процесс. Чтобы делать свою работу еще лучше, необходимо регулярное проведение постсервисных обзвонов. Что такое постсервисный…
ПодробнееПоиск клиентов для производства
Заводы и предприятия ориентированы на оптовые продажи, поэтому могут расти и развиваться только при постоянном притоке клиентов. Чтобы производство работало, важно наличие продуктивных сделок…
ПодробнееТелемаркетинг для страховых услуг
Страховые компании оказывают услуги как частным клиентам, так и организациям, занимаются продажей полисов на постоянной основе. Учитывая конкуренцию на рынке, даже самая успешная фирма заинтересована…
ПодробнееОбновление базы данных с помощью call-центра
Предприниматели понимают, что основа бизнеса – информация. Ведение баз данных, их обработка – источник сведений. Компания «Живой голос» рассказывает, зачем обновлять…
ПодробнееАвтоматическое распределение вызовов (ACD)
В целях повышения сервиса по обслуживанию клиентов популярна система ACD – полное название Automatic Call Distribution, которая дословно расшифровывается как автоматическое распределение вызовов.…
ПодробнееАвтосекретарь – профессиональное обслуживание клиентов
Оптимизацию работы с абонентами обеспечивает автосекретарь (АА) – это интерактивная система, которая обрабатывает входящие звонки для наиболее продуктивной помощи клиентам. Подключение осуществляется…
ПодробнееСколько звонков должен делать оператор колл-центра?
Производительность оператора колл-центра – важный параметр для составления графика работы с абонентами. От этого критерия зависит, сколько клиентов сможет обзвонить специалист и как следствие…
Подробнее
